A Eight Store Brasil respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos os clientes. Antes de solicitar troca ou devolução, leia atentamente as condições abaixo.
Conforme o Artigo 49 do CDC, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou WhatsApp) permitem ao cliente solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A devolução será aceita quando:
O produto estiver sem uso;
Estiver com a embalagem original, lacres, etiquetas e acessórios;
For apresentado com a nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será realizado integralmente, incluindo o valor do frete.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve comunicar o suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O procedimento inclui:
Envio de fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria;
Análise pela equipe de qualidade em até 3 dias úteis;
Após confirmação, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto;
Crédito para compras futuras;
Reembolso do valor pago.
Produtos duráveis, como perfumes e cosméticos, possuem garantia legal de 90 dias prevista no Art. 26 do CDC, aplicável a defeitos técnicos.
Por motivos de higiene e segurança, produtos de uso pessoal, perfumes, cosméticos e itens para unhas só poderão ser trocados se:
Estiverem lacrados e sem sinais de uso;
A solicitação ocorrer em até 7 dias corridos após o recebimento;
Houver apresentação da nota fiscal.
Nessas situações, os custos de envio e reenvio ficam a cargo do cliente.
A devolução só deve ser enviada após autorização prévia e emissão da etiqueta reversa, quando aplicável.
O produto devolvido passa por análise no prazo de até 5 dias úteis.
O estorno ou crédito será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: estorno realizado em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: reembolso em até 10 dias úteis após a conferência.
Produtos usados ou sem embalagem original;
Itens danificados por mau uso;
Brindes ou amostras;
Produtos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (19) 99284-5667
🕐 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
